Política de reembolso

En Hello Kitty queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

Si no es así, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin importar tu país de residencia.

Para clientes dentro de la Unión Europea, este plazo cumple y amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales conforme a la normativa vigente.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en buen estado, sin signos de uso indebido y con su embalaje original (cuando sea posible). Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Para iniciar una devolución, debes escribir a soporte@hellokitty.shop indicando tu número de pedido. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución. En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, nosotros asumiremos dichos costes.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de reembolso puede variar según la entidad bancaria.

Si recibes un producto dañado o incorrecto, te recomendamos contactarnos lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para poder ofrecerte una solución rápida.

En pedidos internacionales, el cliente puede ser responsable de posibles costes de aduanas, impuestos locales u otros cargos aplicables en su país.

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